Termeni și Condiții

Prezentul document intitulat "Termeni și Condiții" reprezintă acordul legal între dvs în calitate de Client, Membru și/sau Vizitator și ARREDA, cu privire la utilizarea Site-ului, comanda de produse, accesarea și folosirea facilităților Site-ului etc. Pentru a utiliza în mod corespunzător Site-ul, vă recomandăm să citiți în prealabil acești Termeni și Condiții. Accesarea și vizitarea Site-ului, înregistrarea unui cont de utilizator, precum și plasarea unei Comenzi implică acceptarea în totalitate și fără rezerve a acestor Termeni și Condiții.

Pentru a avea acces ușor la serviciile pe care le punem la dispoziție, este necesar să acceptați în mod explicit și complet Termenii și Condițiile prezentate. În cazul în care nu sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții, fie în întregime sau parțial, vă rugăm să nu utilizați Site-ul. De asemenea, dacă, în orice moment, nu mai acceptați acești Termeni și Condiții, vă rugăm să încetați imediat accesarea și utilizarea Site-ului.

Vă informăm că acest document poate fi supus modificărilor și actualizărilor în orice moment, fără a fi necesară o notificare prealabilă. Orice modificări aduse acestora vor fi publicate pe Site, astfel încât să fie disponibile Utilizatorilor, Vizitatorilor și Clienților interesați. Vă rugăm să rețineți că este responsabilitatea dvs să vă familiarizați și să respectați Termenii și Condițiile în forma valabilă în momentul interacțiunii cu Site-ul. ARREDA nu este obligată să vă informeze individual cu privire la modificări și actualizări.

Art. 1 - Definiții

ARREDA – Societatea SC ALBANI FOREX SRL, cu sediul social în Sat Galda De Jos, str. FN, cu punct de lucru la Sebes, str. Calarasi, nr.71, jud. Alba, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J01/458/2000 , cod fiscal RO 13587390.

Platforma ARREDA - serviciul de comerț electronic pentru mobilă și accesorii disponibil prin intermediul platformei noastre online.

Client sau Membru - orice persoană fizică sau juridică care obține sau dispune de acces la Conținutul oferit de ARREDA prin intermediul oricărui mijloc de comunicare furnizat de ARREDA sau pe baza unui acord de utilizare preexistent între ARREDA și persoana respectivă. Utilizarea acestui serviciu presupune crearea și utilizarea unui Cont.

Parteneri - entitățile care furnizează produse de mobilă și accesorii prin intermediul platformei noastre.

Curier - persoana sau serviciul care colectează comanda de produse de la partener și o livrează la locația specificată de client.

Adresa de Livrare - adresa specificată de client în momentul plasării comenzii, unde vor fi livrate produsele comandate.

Termeni și Condiții Generale - prezentul acord de Termeni și Condiții.

Produs - se referă la mobila și accesoriile de mobilier disponibile spre vânzare pe platforma, care poate fi propriul nostru produs sau de la colaboratori.

Catalog - lista de produse de mobilă și accesorii disponibile pentru comandă de la partenerii noștri.

Tranzacție - încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui produs și/sau serviciu prin intermediul platformei ARREDA. Aceasta se realizează prin utilizarea serviciilor procesatorului de plăți agreat de către ARREDA, indiferent de modalitatea de livrare. Prețul Produselor - costul total al comenzii, așa cum este afișat în momentul plasării comenzii.

Comandă - selecția de produse de mobilă și accesorii comandată de client prin intermediul platformei noastre, care urmează a fi livrată de curier la adresa de livrare.

Acord de Livrare - acordul între ARREDA și client, prin care ARREDA se angajează să livreze comanda de produse de mobilă și accesorii de la partener la adresa de livrare în schimbul plății prețului produselor.

Contract la distanță - Conform definiției cuprinse în OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, articolul 2 punctul 7, astfel cum aceasta a transpus Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor: orice contract încheiat între profesionist și consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanță organizat, fără prezența fizică simultană a profesionistului și a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanță, până la și inclusiv în momentul în care este încheiat contractul.

Date cu caracter personal - Orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă ("persoana vizată"); în principiu, datele personale includ numele și prenumele persoanei, adresa, adresa de e-mail, CNP-ul, numărul de telefon, codurile de identificare client/identificator online, datele de localizare, etc.

Operator de date cu caracter personal - Persoană fizică sau juridică, autoritate publică, agenție sau alt organism care, singur sau împreună cu altele, stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Consimțământ al persoanei vizate - Orice manifestare de voință liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate a persoanei vizate prin care aceasta acceptă, printr-o declarație sau printr-o acțiune fără echivoc, ca datele cu caracter personal care o privesc să fie prelucrate.

Prelucrarea datelor cu caracter personal - Orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal, prin mijloace automate sau manuale, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, stocarea, adaptarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, dezvăluirea prin transmitere, diseminarea, punerea la dispoziție, alinierea sau combinarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea acestora.

Recenzie - un feedback sau o evaluare scrisă de către utilizator, în urma unei comenzi realizate prin intermediul ARREDA. Această evaluare se bazează pe experiența personală a utilizatorului și capacitatea sa de a oferi comentarii relevante, menționând în ce măsură produsele sau serviciile respectă specificațiile prezentate pe platformă. Recenziile pot fi acordate atât partenerilor, cât și curierilor.

Art. 2 - General

Plasarea unei comenzi către ARREDA implică acordul dumneavoastră cu termenii și condițiile prezentate în acest document. Prin efectuarea unei comenzi, clientul confirmă că este de acord cu prețul produselor și cu condițiile de livrare.

Platforma noastră nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele probleme apărute în legătură cu produsele furnizate de colaboratorii noștri.

Dacă utilizați Site-ul/Conținutul/Serviciul ARREDA, sunteți responsabil pentru orice activitate desfășurată în timpul utilizării. De asemenea, sunteți responsabil pentru orice daune cauzate Site-ului, Conținutului sau Serviciului, sau oricărui terț cu care ARREDA are un contract, în conformitate cu legislația română în vigoare.

În cazul în care nu sunteți de acord cu Termenii și condițiile, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la office@arreda.ro pentru a ne informa cu privire la motivele și solicitările de modificare.

În orice moment, aveți posibilitatea să renunțați la consimțământul exprimat și să renunțați la accesul la Serviciul sau la alte servicii oferite de ARREDA prin intermediul Site-ului, prin trimiterea unui e-mail la adresa office@arreda.ro.

Informațiile furnizate de dumneavoastră sunt utilizate exclusiv în scopul procesării comenzilor, în conformitate cu legislația în vigoare. ARREDA nu va dezvălui adresa dvs. de e-mail către terți, nu va promova spam-ul și nu va face publice datele furnizate de clienții săi fără acordul explicit al acestora. Puteți solicita ștergerea adresei dvs. de e-mail din baza noastră de date.

În cazul bunurilor care suferă modificări la cererea cumpărătorului (de exemplu: dimensiuni atipice la saltele: lățime, lungime, înălțime etc.), nu se acceptă returnarea acestora.

În cazul în care un produs are un preț incorect sau informații incorecte, ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comanda, inclusiv în situația în care aceasta a fost deja plătită. Banii vor fi returnați cât mai curând posibil. Ne rezervăm dreptul de a modifica discounturile, reducerile și promoțiile fără notificare prealabilă.

Ne rezervăm dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care au un comportament neadecvat sau care au avut comenzi refuzate în trecut. Ne rezervăm dreptul de a modifica conținutul și structura site-ului în orice moment, fără a fi necesar un preaviz.

Site-ul utilizează cookie-uri proprii și de la terți pentru a furniza o experiență de navigare îmbunătățită și pentru a adapta serviciile la nevoile și interesele utilizatorilor. După vizitarea site-ului, un cookie va fi stocat în browserul dvs.

În timpul navigării pe site-ul ARREDA.ro, vor fi plasate cookie-uri de publicitate pentru a înțelege interesele dvs. Partenerul nostru de publicitate, ………., ne permite să vă afișăm reclame pe alte site-uri, bazate pe interacțiunile dvs. anterioare cu site-ul nostru. Aceste tehnologii nu colectează informații personale precum nume, adresă de e-mail, adresă poștală sau număr de telefon. Dacă doriți, puteți renunța la publicitatea personalizată de la ……….. și partenerii săi pe această pagină.

Art. 3 - Politica de vânzare online

Oricine are posibilitatea să plaseze o comandă online, însă ARREDA își rezervă dreptul de a restricționa accesul sau modalitățile de plată în cazul în care activitatea Clientului/Cumpărătorului poate cauza prejudicii companiei. În situația în care acest lucru se întâmplă, Clientul/Cumpărătorul are dreptul de a solicita explicații de la Departamentul de Relații cu Clienții.

Puteți lua legătura cu ARREDA utilizând adresele menționate pe Site și puteți obține informații despre produsele și promoțiile cu stoc limitat și în timp limitat. Vânzătorul are dreptul de a gestiona informațiile primite fără a fi obligat să ofere explicații.

Prețurile afișate pe site includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) și sunt exprimate în moneda națională (RON). Informațiile despre produse și disponibilitatea acestora pot suferi modificări fără notificare prealabilă, având în vedere volumul mare de informații și condițiile impuse de furnizori.

Discounturile, reducerile și promoțiile nu pot fi cumulate, și se va aplica întotdeauna reducerea cu cea mai mare valoare.

Pentru produsele personalizate, poate fi necesară plata unui avans de cel puțin 30% din valoarea produsului. Nu se acceptă returnarea produselor personalizate.

Dacă Cumpărătorul plătește online, Vânzătorul nu este responsabil pentru costurile suplimentare, cum ar fi comisioanele de conversie valutară impuse de banca emitentă a cardului, dacă moneda de emitere este diferită de RON. Cumpărătorul este singurul responsabil pentru aceste costuri.

Informațiile despre Bunurile și/sau Serviciile disponibile pe Site sunt doar pentru prezentare și nu reprezintă obligații contractuale din partea Vânzătorului.

Prețul, modalitatea și termenul de plată sunt specificate în comandă. Vom emite o factură conform legislației în vigoare, iar furnizarea informațiilor necesare pentru emiterea facturii este obligatorie. Comenzile incomplete sau cele făcute fără informațiile de bază vor fi anulate.

Comanda plasată poate fi modificată doar la solicitarea scrisă a Clientului și numai în anumite situații, cum ar fi renunțarea la un produs, adăugarea de produse în campanie sau modificarea adresei de livrare sau a metodei de plată. Comenzile nu pot fi modificate, în cazul în care Clientul optează pentru plata online sau prin transfer bancar a contravalorii acestora.

Clientul care dorește să anuleze o comandă înainte de expediere, poate solicita anularea printr-un e-mail trimis la adresa office@arreda.ro menționând numărul comenzii și intenția de anulare.

Este important ca Clientul că verifice și să accepte termenii și condițiile contractuale la plasarea oricărei comenzi.

După efectuarea Comenzii, notificarea primită de Cumpărător are rol informativ și nu constituie acceptarea acesteia. Această notificare poate fi transmisă electronic prin e-mail sau prin telefon.

În cazul în care Vânzătorul confirmă comanda, Cumpărătorul este considerat a fi acceptat complet termenii și condițiile comenzii.

Contractul dintre Vânzător și Cumpărător intră în vigoare la confirmarea comenzii de către Vânzător, care poate fi transmisă electronic sau verbal.

Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comandă. Daca modifică cantitatea de Bunuri și/sau Servicii din Comandă va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată.

Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul postei electronice și/sau SMS a notificării de expediere a Comenzii.

Pentru a achiziționa produsele de la ARREDA, vă rugăm să plasați o comandă online. Vă informăm că plasarea unei comenzi online nu asigură rezervarea produselor. Toate comenzile vor fi procesate în ordinea înregistrării lor în sistem, iar în cazul în care un produs se află în stoc limitat și a fost confirmată o altă comandă înaintea dvs., comanda dvs. poate fi refuzată.

Art. 4 - Plasarea comenzii

Clientul poate achiziționa produse sau servicii prin adăugarea acestora în coșul de cumpărături și finalizarea comenzii prin efectuarea plății cu una din modalitățile acceptate. Produsele sau serviciile sunt disponibile pentru achiziție doar în limita stocului disponibil. Adăugarea produselor sau serviciilor în coșul de cumpărături nu constituie înregistrarea comenzii sau rezervarea automată a acestora.

Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate în cadrul procesului de cumpărare sunt corecte, complete și veridice la data plasării comenzii.

Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

Vânzătorul are dreptul de a anula comanda efectuată de către Cumpărător, prin transmiterea unei notificări prealabile către acesta, fără ca nicio parte să aibă vreo obligație ulterioară față de cealaltă sau să poată solicita daune-interese, în următoarele situații:

Banca emitentă a cardului Cumpărătorului refuză tranzacția, în cazul plății online;

Procesatorul de carduri agreat de ARREDA anulează tranzacția, în cazul plății online;

Datele furnizate de către Client/Cumpărător pe Site sunt incomplete sau incorecte.

În situația în care Clientul/Cumpărătorul dorește să se retragă din contract în termenul legal de retragere, acesta trebuie să returneze și eventualele cadouri primite în legătură cu produsul respectiv. Dacă Comanda a fost plătită, Vânzătorul va rambursa suma în termen de maxim 14 (paisprezece) zile de la data în care Cumpărătorul l-a informat pe Vânzător cu privire la decizia sa de retragere din contract. Rambursarea sumei se va realiza după cum urmează:

Pentru Comenzile achitate cu card online -> prin restituire în contul bancar utilizat pentru plata;

Pentru Comenzile achitate cu Op/ramburs/iTransfer/Card bancar -> prin transfer bancar.

Unele produse vin la pachet cu reduceri sau bonusuri speciale atunci când sunt achiziționate împreună cu alte produse în aceeași comandă. Aceste beneficii se vor regăsi în confirmarea de comandă pe care o primește clientul și se aplică în mod proporțional pe totalul valorii produselor incluse în promoție.

Este important ca clientul să păstreze toate produsele din pachet pentru a beneficia de promoție. În cazul în care renunță la unul dintre produsele din pachet, reducerea aplicată se anulează și prețul produsului respectiv va reveni la valoarea integrală, care va fi plătită la momentul livrării comenzii.

Dacă un client dorește să returneze un produs care a beneficiat de un discount sau a generat obținerea unui bonus suplimentar , în momentul achiziției, prin introducerea lui în comandă în asociere cu alte produse se va supune următoarelor reguli de returnare a banilor: Banii vor fi returnați în termen de maximum 14 zile de la data în care clientul anunță decizia de returnare, în contul bancar furnizat de acesta în formularul de returnare.

Deoarece produsul a fost achiziționat în cadrul unei promoții și beneficia de reduceri/bonusuri în asociere cu alte produse, aceste beneficii vor fi anulate în cazul returnării produsului. Prețurile produselor păstrate de către client vor reveni la valoarea lor inițială, înainte de aplicarea reducerii obținute prin asocierea cu produsul returnat. Suma care va fi returnată clientului va reprezenta diferența dintre valoarea achitată de către client și prețul inițial al produselor păstrate (fără reducerea aplicată pentru cumulul de produse).

Dacă un client a achitat cu cardul în rate, suma care urmează a fi înapoiată respectă condițiile de la punctul anterior iar returnarea banilor se va face exclusiv în contul aferent cardului de pe care s-a realizat plata în rate.

Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși Bunurile (se va lua data cea mai recentă).

În cazul în care un Bun și/sau Serviciu comandat de către Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului și/sau Serviciului, în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.

Art. 5 - Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul de pe website-ul ARREDA, inclusiv logo-uri, reprezentări, simboluri comerciale, imagini, text și conținut multimedia, este proprietatea exclusivă a ARREDA. Toate drepturile asupra acestui conținut îi revin în mod exclusiv ARREDA.

Utilizatorului îi este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea, utilizarea sau expunerea conținutului în alt context decât cel original intenționat de ARREDA, fără acordul scris expres al ARREDA.

Accesul Utilizatorului la conținut este reglementat de prezentul Document, cu excepția cazului în care este însoțit de un acord de utilizare specific încheiat între ARREDA și Utilizator.

Utilizatorul poate copia, transfera și utiliza conținutul doar în scopuri personale sau non-comerciale, cu respectarea prevederilor prezentului Document.

Niciun conținut transmis către Membru nu constituie o obligație contractuală din partea ARREDA sau a Partenerului ARREDA care a intermediat transferul conținutului.

Utilizarea conținutului în alte scopuri decât cele permise expres este interzisă.

Art. 6 - Politica de confidențialitate și prelucrare a datelor cu caracter personal

ARREDA se angajează că va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date. ARREDA respectă Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) precum și orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul României.

Pentru a vedea modul în care colectăm și prelucrăm datele personale, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate (link).

Art. 7 - Politica de utilizare Cookie-uri

Website-ul ARREDA utilizează cookie-uri proprii și de la terți pentru a oferi Utilizatorilor o experiență de navigare îmbunătățită și servicii personalizate.

Aceste cookie-uri sunt fișiere mici, conținând litere și numere, care pot fi stocate de către Membru pe dispozitivele utilizate pentru accesarea Platformei ARREDA.

Utilizatorul are opțiunea de a șterge cookie-urile prin accesarea setărilor browser-ului folosit.

Pentru informații detaliate despre cookie-uri, inclusiv modul în care sunt utilizate și scopul lor, vă recomandăm să consultați Politica de utilizare a cookie-urilor disponibilă pe website-ul ARREDA.

Art. 8 - Drepturile și obligațiile vânzătorului

ARREDA va utiliza cunoștințele și abilitățile sale profesionale și tehnice pentru a îndeplini rezultatul specificat în comandă și va livra bunurile și serviciile care satisfac cerințele, nevoile și specificațiile cumpărătorului.

Informațiile prezentate pe site-urile ARREDA au un caracter informativ și pot fi modificate de către vânzător fără notificare prealabilă. În plus, din motive de spațiu și pentru a menține coerența structurii informațiilor, descrierile produselor pot fi incomplete. Cu toate acestea, vânzătorul depune eforturi pentru a furniza cele mai relevante informații, astfel încât produsul să fie utilizat în conformitate cu scopul pentru care a fost achiziționat. Imaginile produselor au, de asemenea, un caracter informativ și pot exista diferențe între acestea și produsul real.

ARREDA poate încredința și/sau subcontracta o terță parte pentru a îndeplini serviciile legate de onorarea comenzii, cu notificarea Cumpărătorului, fără a fi necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil în fața Cumpărătorului pentru toate obligațiile contractuale (inclusiv alegerea companiei care va efectua livrarea).

Art. 9 - Transferul proprietății

Proprietatea asupra Bunurilor și Serviciilor va fi transferată către Cumpărător în momentul efectuării plății și în locația specificată în comandă. Transferul de proprietate este însoțit de documentul furnizat de curier sau de primirea pe factură fiscală în cazul livrărilor realizate de personalul ARREDA.

În momentul primirii produsului, Clientul are obligația de a verifica ambalajul pentru a se asigura că acesta nu prezintă semne de deteriorare, zgârieturi sau lovituri. În cazul în care ambalajul prezintă orice fel de defecte sau urme de manipulare defectuoasă, Clientul are dreptul de a refuza acceptarea produsului și de a încheia un proces verbal în acest sens, împreună cu reprezentantul firmei de curierat sau de livrare. Este responsabilitatea Cumpărătorului să efectueze această verificare cu atenție, deoarece acceptarea produsului fără notificarea imediată a eventualelor deficiențe poate limita posibilitatea de a face reclamații ulterioare.

Art. 10 - Livrarea bunurilor

Vânzătorul oferă serviciul de livrare a Bunurilor prin sistemul de curierat door-to-door în România. Bunurile vor fi ambalate corespunzător pentru a asigura protecția lor pe durata transportului. Vânzătorul se va ocupa de transmiterea documentelor însoțitoare necesare pentru livrare.

Art. 11 - Acceptarea

Acceptarea Bunurilor și Serviciilor se consideră realizată atunci când acestea corespund caracteristicilor tehnice specificate în comandă. În situația în care Cumpărătorul constată că Bunurile livrate sau Serviciile furnizate nu sunt conforme specificațiilor tehnice, Vânzătorul va remedia aceste neconformități pentru a aduce Bunurile și Serviciile la conformitate. În ceea ce privește returul produselor vândute și livrate de ARREDA, Cumpărătorul beneficiază de un termen de 14 zile pentru a solicita returnarea.

Pentru anumite produse, termenul de retur poate fi extins și acesta va fi indicat în pagina de prezentare a produsului. Indiferent de termenul de retur, Cumpărătorul are responsabilitatea de a informa în scris, în termen de maxim 5 zile de la primirea produselor, orice defectare sau lipsă a componentelor produselor prin trimiterea unui email la adresa office@arreda.ro. În momentul primirii produsului, Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului coletului în prezența curierului. În cazul în care coletul prezintă deteriorări la livrare, Cumpărătorul are obligația de a refuza primirea acestuia și de a menționa starea coletului în procesul verbal încheiat cu curierul.

Este responsabilitatea Cumpărătorului să verifice fiecare element înainte de asamblare și să nu continue asamblarea în cazul în care constată defecte sau probleme la elementele componente. Asamblarea produsului în aceste condiții poate duce la anularea garanției.

Art. 12 - Calitate și garanții

ARREDA respectă prevederile legislației române în vigoare referitoare la garanție. Informații detaliate despre aceste garanții sunt disponibile în fișele produselor, iar niciun membru nu poate solicita o garanție extinsă în afara celor menționate.

Garanția se aplică în condițiile normale de utilizare și este valabilă doar pentru produsele achiziționate și plătite de către Client de la ARREDA. Produsele beneficiază de o garanție de conformitate conform prevederilor Legii 449/2003, care a transpus Directiva 1999/44/CE privind vânzarea de bunuri de consum și garanțiile conexe. În cazul în care prezentarea produsului menționează un termen extins de garanție, se aplică termenul mai lung. Conform prevederilor art. 9-14 din Legea 449/2003, ARREDA își asumă responsabilitatea în cazul apariției neconformității într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului, pentru produsele cu o durată medie de utilizare de cel puțin 2 ani.

Garanția presupune rambursarea valorii pentru produsele neconforme sau repararea acestora, în funcție de notificarea în scris a Clientului în termenul legal; ARREDA poate înlocui produsele neconforme sau defecte și poate oferi servicii de reparații pentru anumite categorii de produse (electrice, electrocasnice, gadgeturi, ceasuri) comercializate de ARREDA, care beneficiază de garanție susținută de unități de service autorizate ale partenerilor ARREDA sau ale producătorilor.

Garanția nu se aplică în următoarele situații: dacă produsul a fost intervenit, reparat sau modificat de personal neautorizat; dacă numărul de serie al produsului, componentele sau accesoriile au fost modificate, anulate sau eliminate; dacă produsul prezintă defecte fizice, cum ar fi lovituri, crapături, cioburi, rugină, sau urme evidente de uzură cauzate de utilizarea în condiții neadecvate, cum ar fi tensiuni de alimentare necorespunzătoare, variații extreme de temperatură și presiune, manipulare incorectă, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor.

Produsele neconforme devin proprietatea ARREDA în situațiile în care nu pot fi înlocuite sau reparate. Clientul nu are dreptul la despăgubiri sau penalități pentru produsele neconforme și prin plasarea comenzii, declară că acceptă una dintre opțiunile propuse de ARREDA, care pot include repararea produsului, înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii produsului/produselor achiziționate în cazul lipsei de conformitate, în funcție de circumstanțe.

Pe site-ul nostru veți găsi detalii clare despre caracteristicile fiecărui produs. Termenii și condițiile de garanție ARREDA, precum și instrucțiunile generale de utilizare pentru diferitele tipuri de produse pot fi obținute sub formă de document digital din contul dvs. ARREDA sau prin solicitarea lor prin e-mail la adresa contact@arreda.ro . Dacă nu ați primit încă aceste informații, vă puteți adresa oricând prin e-mail pentru a le solicita.

Art. 13 - Politica de returnare

Potrivit legislației naționale, aveți dreptul să returnați produsele achiziționate de pe www.arreda.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fără a fi necesar să justificați decizia de returnare și fără a suporta alte costuri în afara costurilor directe de returnare a produselor. Pentru retur ne puteți contacta la datele de contcat disponibile pe site sau prin completarea formularului de retur care se găsește în partea de jos a site-ului. Linkul este:.........

Formularul de retur trebuie completat cel târziu în ultima zi calendaristică din intervalul de returnare trecut în pagina de prezentare a produsului achiziționat de pe site-ul ARREDA. Intervalul de returnare începe de la data primirii produsului. Formularele completate după această perioadă nu mai sunt valabile.

Art. 14 - Condiții generale de returnare

Pentru a returna produsele, acestea trebuie să fie în starea de produs nou și să fie însoțite de toate accesoriile, documentele originale (factură fiscală, bon fiscal, fișă tehnică, manual de utilizare, certificat de garanție).

Este important ca produsele să fie ambalate corespunzător și protejate în timpul transportului.

Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări, pete, urme de montaj, uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice, murdărie sau lipsă de feronerie, acesta nu poate fi considerat un produs nou și va fi percepută o taxă pentru a acoperi diferența de preț între un produs nou și unul deja utilizat.

Banii vor fi returnați în termen de maximum 14 zile de la data anunțării deciziei de returnare în contul bancar indicat de către client în formularul de returnare. În cazul în care achiziția a fost efectuată în rate folosind unul dintre cardurile de cumpărături ale băncilor partenere, rambursarea se va face exclusiv pe cardul utilizat pentru achiziția în rate a produselor.

Dacă se oferă produse cadou, acestea trebuie să fie returnate în condiții de produs nou. În caz contrar, acestea vor fi facturate la prețul afișat pe site-ul nostru, iar valoarea lor va fi reținută din suma care urmează a fi rambursată.

Produsele personalizate nu pot fi returnate. Aceste produse au fost realizate special pentru dumneavoastră, conform preferințelor specificate. Prin produse personalizate, ne referim la orice produs care a fost adaptat în funcție de cerințele clientului, cum ar fi dimensiuni (lungime, lățime, înălțime) sau materiale specifice (prin specificarea unui cod de material sau orice altă modificare față de modelul standard prezentat pe site-ul nostru), conform articolului 16, punctul c, din Ordonanța de urgență nr. 34/2014.

De reținut că în cazul în care ați achiziționat mai multe produse identice și doriți să le returnați în totalitate, doar unul dintre acestea poate fi desigilat, în timp ce restul produselor trebuie să fie în continuare sigilate pentru a fi acceptate pentru returnare.

Dacă produsele returnate de către client nu sunt ambalate corespunzător pentru a fi protejate și manipulate în mod adecvat, curierul desemnat în formularul de retur are dreptul de a refuză preluarea acestor bunuri. În cazul în care clientul trimite produsele ambalate necorespunzător prin alte metode de transport (alt curier, Poșta Română, predare personală etc.), el va fi responsabil de orice deteriorări, defecte sau pierderi constatate la primirea returului. Aceste dispoziții se aplică oricărui tip de ambalaj, în conformitate cu standardele de curierat specificate de compania de curierat, care asigură protecția produselor în funcție de caracteristicile lor (material, dimensiuni etc.). ARREDA își rezervă dreptul de a nu accepta produsele care au fost supuse intervențiilor neautorizate, prezintă semne evidente de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice sau dacă le lipsesc accesorii.

Art. 15 - Verificarea produselor

Vă rugăm să verificați cu atenție produsele atunci când primiți coletul. Este important să verificați integritatea ambalajului în momentul recepționării. Dacă observați că ambalajul este deteriorat la primirea coletului, vă rugăm să încheiați un Proces Verbal cu agenții firmelor de curierat, în care să se menționeze livrarea cu ambalaj deteriorat sau să refuzați primirea coletului în conformitate cu instrucțiunile art. 9.

Pentru produsele care afișează opțiunea "deschidere colet la livrare" pe pagina de produs, este obligatorie verificarea completă a produselor în momentul livrării. Prin primirea produselor, confirmați acceptarea produselor și calitatea acestora. Vă informăm că orice reclamații ulterioare referitoare la deteriorarea produselor cauzată de transport vor fi considerate nule.

Art. 16 - Returul produselor cu defect

Dacă decideți să returnați un produs din cauza unui defect de fabricație sau a unui defect survenit în urma transportului, vă rugăm să-l returnați în aceleași condiții în care a fost primit, în conformitate cu regulamentele noastre (excepție făcând taxa de retur).

Vă informăm că, în cazul în care produsul returnat prezintă alte defecte în afara celor sesizate inițial în formularul de retur (cum ar fi pete, urme de montaj, uzură excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri mecanice, murdărie sau lipsa feroneriei), ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru a acoperi aceste defecte suplimentare.

De asemenea, în cazul în care produsul returnat se află într-o stare care nu ne permite să-l re-comercializăm, ne rezervăm dreptul de a refuza produsul. Vă rugăm să fiți atenți la starea produsului înainte de returnare pentru a evita eventuale costuri suplimentare.

Produsele care prezintă defecte constatate după expirarea termenului de returnare specificat în pagina de prezentare a produsului nu pot fi returnate. În această situație, defectele semnalate vor fi soluționate conform termenilor și condițiilor specificate în Certificatul de Garanție al produselor. Vă informăm că aspectul, culoarea și textura materialului nu sunt considerate defecte ale produselor și nu pot fi motivate pentru returnarea acestora.

Vă responsabilizați pentru integritatea produselor în timpul transportului retur. Conform articolului 14, alineatul 3 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014, sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, în măsura în care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Vă rugăm să întocmiți un proces verbal de constatare și să faceți fotografii la primirea produsului returnat pentru a putea demonstra orice diminuare a valorii produselor (dacă este cazul).

Art. 17 - Limitarea responsabilității

Arreda nu poate fi ținută responsabilă în niciun fel față de niciun client sau membru care utilizează site-ul sau conținutul acestuia, cu excepția limitelor prevăzute în Termenii și Condițiile de utilizare.

În cazul în care un client sau membru consideră că un conținut transmis de Arreda încalcă drepturile de autor sau orice alte drepturi, acesta poate contacta Arreda pentru detalii la adresa de contact specificată pe site, astfel încât Arreda să poată lua o decizie în cunoștință de cauză.

ARREDA nu este responsabilă pentru conținutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se poate accesa prin intermediul legăturilor din conținutul site-ului, indiferent de natura acestor legături. Răspunderea pentru aceste site-uri revine în întregime proprietarilor lor.

ARREDA este exonerată de orice responsabilitate în cazul utilizării site-ului și/sau a conținutului transmis către client sau membru prin orice mijloc (electronic, telefonic etc.), prin intermediul site-ului, e-mailului sau al unui angajat al Arreda, atunci când această utilizare poate provoca daune de orice natură clientului, membrului și/sau oricărui tert implicat în acest transfer de conținut.

ARREDA nu oferă nicio garanție directă sau indirectă că:

Serviciul va fi potrivit cerințelor clientului;

Serviciul va fi neîntrerupt, sigur sau fără erori de orice fel;

Produsele/serviciile obținute gratuit sau contra-cost prin intermediul serviciului vor corespunde cerințelor sau așteptărilor clientului.

În limita prevederilor Termenilor și Condițiilor, operatorii, administratorii și/sau proprietarii site-ului ARREDA nu sunt în nicio formă responsabili pentru relațiile sau consecințele acestora rezultând din, dar nelimitându-se la, achiziții, oferte speciale, promoții, promovări sau orice alt tip de relație/legătură/tranzacție/colaborare/etc. care pot apărea între client sau membru și oricare dintre cei care își fac promovare directă sau indirectă prin intermediul site-ului.

Art. 18 - Forța majoră și cazul fortuit

Nicio parte a unui contract în derulare nu va fi responsabilă pentru neexecutarea sau întârzierea corespunzătoare, totală sau parțială, a oricărei obligații din contract în cazul unui eveniment de forță majoră, exceptând cazurile în care s-a convenit în mod expres altfel.

Partea sau reprezentantul legal care invocă evenimentul menționat mai sus este obligat să notifice imediat și în mod complet celeilalte părți producerea acestuia și să ia toate măsurile disponibile pentru limitarea consecințelor acestui eveniment.

Partea sau reprezentantul legal care invocă evenimentul menționat mai sus este exonerat de această obligație numai în cazul în care evenimentul îi împiedică îndeplinirea acesteia.

Dacă, în termen de 15 zile de la producerea evenimentului respectiv, acesta nu încetează, fiecare parte are dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a contractului, fără a putea solicita alte daune-interese. Partea care invocă evenimentul de forță majoră trebuie să prezinte dovada imposibilității de executare a obligațiilor în termen de 30 de zile de la producerea evenimentului.

Art. 19 - Litigii

Prin utilizarea site-urilor sau a oricărui conținut trimis de către ARREDA către Membru/Client prin accesarea și/sau expedierea acestuia prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc.), Membrul/Clientul este de acord cu prevederile "Termenilor și Condițiilor" cel puțin. Orice dispută referitoare la prezentul Termeni și Condiții care poate apărea între Membru/Client și ARREDA va fi rezolvată pe cale amiabilă.

Orice dispută, de orice fel, care poate apărea între Client și ARREDA sau partenerii săi va fi rezolvată pe cale amiabilă. În cazul în care aceasta nu este posibilă, conflictul va fi soluționat de către instanța competentă conform prevederilor legale aplicabile. Dacă oricare dintre clauzele de mai sus este găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

Art. 20 - Legea aplicabilă

Prezentul Contract este supusă legii române. Eventualele litigii între ARREDA și Clienți/Cumpărători vor fi rezolvate pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente conform legii. Art. 19 - Dispoziții finale

20.1. ARREDA își rezervă dreptul de a efectua modificări în aceste prevederi, precum și în structura site-ului, servicii și conținutul acestuia, fără a notifica în prealabil Membrul sau Clientul.

20.2. În limitele Termenilor și Condițiilor, ARREDA nu poate fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site din orice cauză, inclusiv din cauza unor modificări, setări etc., care nu sunt făcute de către administratorul site-ului.

20.3. ARREDA își rezervă dreptul de a afișa bannere publicitare de diverse naturi și/sau de a include link-uri către alte pagini pe site, respectând legislația în vigoare.

Art. 21 - Contact

Pentru întrebări sau sugestii legate de ARREDA, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa contact@arreda.ro. Programul nostru de lucru este de luni până vineri, între orele 09:00-15:00.

Disclaimer

ARREDA este o companie de transport mobilier și accesorii care se străduiește să ofere servicii de calitate și să asigure siguranța și securitatea mărfurilor transportate. Cu toate acestea, există anumite aspecte importante pe care dorim să le aducem la cunoștință:

Responsabilitatea mărfurilor: ARREDA nu este responsabilă pentru starea sau integritatea mărfurilor pe durata transportului, în absența unor acorduri specifice încheiate cu clienții sau în conformitate cu legile și reglementările în vigoare. Clientul este sfătuit să asigure că mărfurile sunt ambalate corespunzător și protejate înainte de a fi predate curierului.

Timpul de livrare: Ne străduim să livrăm mărfurile în timp util conform acordului încheiat cu clienții noștri. Cu toate acestea, există circumstanțe în afara controlului nostru care pot afecta timpul de livrare, cum ar fi condițiile meteorologice extreme, întârzierile în trafic sau alte evenimente neprevăzute. În astfel de cazuri, facem tot posibilul să minimizăm întârzierile și să comunicăm cu clienții pentru a ține la curent cu situația.

Informații incorecte: ARREDA nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele erori sau informații incorecte furnizate de către clienți, care pot afecta procesul de livrare. Este responsabilitatea clienților să ofere informații corecte și complete referitoare la adresele de livrare, contactele și alte detalii relevante.

Protecția datelor personale: Compania noastră respectă confidențialitatea și protecția datelor personale ale clienților. Informațiile furnizate de clienți sunt utilizate strict în scopul procesării și livrării comenzilor. Nu distribuim sau comercializăm informațiile personale către terțe părți, cu excepția cazurilor în care este necesar pentru a îndeplini serviciile de livrare sau în conformitate cu legile și reglementările aplicabile.

Aceste informații sunt prezentate în scop informativ și nu constituie un acord contractual între ARREDA și utilizatori. Încurajăm clienții să citească și să înțeleagă termenii și condițiile noastre complete, precum și politica de confidențialitate.